（一）工作流程

1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

2、 清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

3、 擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

5、 更换：收换垃圾袋。

6、 推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

7、 关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。

（二）清洁标准

1、窗台、墙面、地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。

2、门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。

3、清洁频次 2 次/天，随时保洁。

4、无尘土、无污迹、无擦痕。